Aplikacja Biedronki – więcej niż tylko zakupy?

W artykule dowiesz się więcej o ambitnych planach Biedronki, jej zaangażowaniu w rozwój nowych kanałów sprzedaży oraz o wykorzystaniu danych i analizy w celu doskonalenia oferty. Odkryj, jak Biedronka chce stać się liderem w m-commerce i jakie tajemnicze projekty są w przygotowaniu. Przygotuj się na ekscytującą podróż po przyszłości polskich zakupów.

Biedronka, jedna z największych sieci supermarketów w Polsce, wprowadziła nową aplikację, która rewolucjonizuje sposób, w jaki klienci dotychczas korzystają z usług marki. Produkt nie tylko ułatwia zakupy, ale także dostarcza dodatkową wartość i wygodę. W tym roku, aplikacja Jeronimo Martins była też nominowana w naszym konkursie Mobile Trends Awards. To niezwykłe wyróżnienie świadczy o wysokim poziomie technologicznym i jakości aplikacji Biedronki. Klientom korzystającym z aplikacji, będzie trudno oprzeć się zakupom bez niej. Jak do tego doszło?

Michał Szklarski

ReadyCode.io

Lider rozwiązań cyfrowych i mobilnych, product owner, uznany prelegent na konferencjach technologicznych / biznesowych.
Zarządza zespołami od kilku do kilkunastu osób technicznych i biznesowych. Doradzał i pomagał takim firmom jak Google, Amway, InterCars, morele.net, Dietly i wielu innym w ich cyfrowej i mobilnej transformacji.
Od zawsze zafascynowany internetem + mobile i użytecznymi technologiami (takimi jak PWA, AMP, TWA, Voice UI) w połączeniu z doskonałym User Experience.

Dostarczanie wartości dla klientów

Choć strona internetowa jest nieodłącznym elementem każdej firmy, Biedronka postanowiła pójść o krok dalej. Wprowadzona aplikacja to nie tylko miejsce, gdzie klienci mogą uzyskać informacje o firmie i ofertach, ale również centrum, w którym dostarczana jest wartość i tworzone są unikalne doświadczenia dla użytkowników. Głównym celem Biedronki było dostarczanie dodatkowej wartości dla klientów. Poprzez funkcjonalności takie jak spersonalizowane promocje czy dostęp do ekskluzywnych ofert, firma stara się zaoferować coś więcej niż tylko tradycyjne zakupy. – Aplikacja umożliwia klientom łatwe przeglądanie aktualnych promocji i ofert. Na ekranie głównym użytkownika wyświetlane są specjalnie dostosowane promocje, które mogą być aktywowane poprzez prosty ruch telefonem. Ta innowacyjna funkcjonalność cieszy się dużym zainteresowaniem klientów – mówi Michał Szklarski, który rozwijał produkt Biedronki.

Ekskluzywne oferty i gazetki

Dodatkowo, użytkownicy mogą korzystać z dedykowanych ofert oraz przeglądać aktualne gazetki promocyjne. Aplikacja Biedronki zapewnia szybki dostęp do pełnej oferty firmy, umożliwiając klientom zapoznanie się z atrakcyjnymi promocjami i nowościami.

Lokalizator sklepów

Dla tych, którzy szukają najbliższego sklepu Biedronki, aplikacja oferuje funkcję lokalizatora sklepów. Użytkownicy mogą łatwo znaleźć najbliższy market, sprawdzić dokładne godziny otwarcia oraz zobaczyć aktualne informacje na temat lokalizacji.

Szybkie skanowanie

Kolejną przydatną funkcją aplikacji jest skaner kodów kreskowych. Dzięki niemu klienci mogą szybko zeskanować produkty i uzyskać informacje na temat ich cen i dostępności. To idealne rozwiązanie dla osób, które chcą uniknąć tłoku w sklepach i dokonywać zakupów sprawnie.

Płatności blikiem bez kodu

Jedną z najbardziej innowacyjnych funkcji aplikacji Biedronki jest możliwość dokonywania płatności blikiem bez konieczności wpisywania kodów. To pierwsze takie rozwiązanie w Polsce, które umożliwia klientom płacenie za zakupy jednym prostym dotknięciem ekranu. Transakcje są szybkie, wygodne i nie wymagają podawania dodatkowych informacji.

Płacenie jednym dotknięciem

Dzięki aplikacji Biedronki klienci mogą dokonywać zakupów bezstresowo i wygodnie. Po wybraniu produktów i zeskanowaniu ich kodów kreskowych, wystarczy wybrać opcję „Płacę w aplikacji” i potwierdzić płatność jednym dotknięciem. Transakcja zostaje automatycznie zatwierdzona, a klient otrzymuje wydrukowany paragon.

Mobile zwiększa ruch w sklepach stacjonarnych?

Aplikacja Biedronki cieszy się coraz większą popularnością, a liczba jej użytkowników systematycznie rośnie. Klienci doceniają innowacyjne funkcje, które umożliwiają im wygodne, szybkie i bezstresowe zakupy. Dzięki tej aplikacji Biedronka zyskuje również większy ruch klientów w swoich sklepach. To przekłada się na pozytywne wyniki biznesowe i świadczy o sukcesie aplikacji w przyciąganiu i zadowoleniu klientów. Tworzenie tak innowacyjnej aplikacji wymagało wielu prac i badań ze strony zespołu Biedronki. Jednak efekt końcowy przekracza oczekiwania.

Testy, testy i jeszcze raz testy!

Przed premierą aplikacji przeprowadzono wewnętrzne testy, w których uczestniczyli pracownicy firmy. Ta grupa odbiorcza miała nieocenioną rolę w przetestowaniu różnych scenariuszy i dostarczeniu cennego feedbacku. Dzięki temu aplikacja została bardziej dopasowana do potrzeb użytkowników przed jej oficjalnym wprowadzeniem. Jednak nawet najdokładniejsze testy nie były w stanie przewidzieć nieprzewidywalnych scenariuszy, z jakimi spotykają się użytkownicy. 

Nieoczekiwane sytuacje i nietypowe użycie funkcjonalności stawiały zespół przed nowymi wyzwaniami, które musiały być szybko rozwiązane. Po premierze aplikacji, zespół odpowiedzialny za support i rozwój przejął rolę w utrzymaniu i rozbudowie aplikacji. Dzięki ich zaangażowaniu, aplikacja nadal  się rozwija. A premiera aplikacji była tylko początkiem. – Wdrażając nowoczesne rozwiązanie, firmy mają nadzieję na wzrost i rozwój. Aplikacja otwiera nowe perspektywy w biznesie, umożliwiając dotarcie do większej liczby klientów i zwiększając konkurencyjność na rynku – zauważa Szklarski.

Wyzwaniem był czas pracy

Proces dostarczania aplikacji wymagał pełnego zaangażowania zespołów. Osoby odpowiedzialne za rozwój, testowanie, integrację i support pracowały niekiedy po godzinach, aby sprostać wymaganiom i zapewnić sukces aplikacji. Wdrożenie tak dużej aplikacji to nie tylko nieprzewidywalne godziny pracy. To pełne poświęcenie dla projektu. Tworzenie aplikacji wymagało niestandardowego podejścia i pracy w trybie zmianowym. W dniach poprzedzających premierę aplikacji, zespół pracował nad stabilizacją produktu. Dzięki wcześniejszym testom oraz gotowej platformie, aplikacja była w stanie osiągnąć wysoki poziom stabilności i gotowości do wypuszczenia na rynek.

Wyzwania w skalowaniu aplikacji

Po wielu miesiącach przygotowań nadszedł moment premiery aplikacji. Pierwsze dni po wydaniu były pełne zmian i analiz. Wsparcie techniczne oraz reakcje użytkowników były podstawą do wprowadzania poprawek i modyfikacji. Zespół musiał być gotowy na szybką reakcję i dostosowanie aplikacji do oczekiwań użytkowników. Początkowo liczba użytkowników aplikacji rosła logarytmicznie, ale po pewnym czasie osiągnęła stabilny wzrost. Uzależniony od nowych funkcji i promocji, proces adopcji przyniósł aplikacji coraz większą popularność i zainteresowanie użytkowników. 

Skalowanie aplikacji oznaczało wiele wyzwań dla zespołu. Konieczne było zapewnienie, że aplikacja będzie w stanie obsłużyć wzrastającą liczbę użytkowników, a serwery oraz infrastruktura będą działać sprawnie. To wymagało ciągłej optymalizacji i dostosowywania zasobów do potrzeb rosnącej bazy użytkowników.  – Aplikacja Biedronki to żywy organizm. Zespół nieustannie pracuje nad jej rozwojem. Jednym z obszarów rozwojowych jest wprowadzanie nowych filtrów i modyfikacji. Chcemy dostosować się indywidualnych preferencji użytkowników i zapewnić im jeszcze lepsze możliwości. Dlatego wprowadziliśmy również sklep internetowy oparty na technologii osCommerce Cloud – mówi Szklarski. 

Zmierzenie się z opiniami konsumentów

Po premierze aplikacji, zespół Biedronki musiał stawić czoła rzeczywistości i reakcjom użytkowników. Feedback od klientów był kluczowy. Użytkownicy, w tym pracownicy Biedronki, dzielili się swoimi opiniami, co pozwoliło na szybkie dostosowanie aplikacji do ich potrzeb i preferencji. Biedronka mocno korzysta na swojej aplikacji, ale największym jej beneficjentem jest klient. Dzięki niej ma on możliwość korzystania z programu lojalnościowego i czerpania korzyści z zakupów. – Premiera aplikacji była momentem pełnym wyzwań i dynamicznego rozwoju. Dzięki zaangażowaniu zespołów oraz wykorzystaniu gotowej platformy stworzyliśmy aplikację, która zdobyła popularność i zaufanie użytkowników. Obecnie koncentrujemy się na rozbudowie funkcjonalności oraz zapewnieniu wysokiej jakości obsługi i wsparcia dla użytkowników. Perspektywy rozwoju są obiecujące, a aplikacja Biedronki może stać się kluczowym narzędziem dla klientów i czynnikiem wzrostu biznesu – mówił nam Michał Szklarski, były Senior Manager IT ds. Architektury i DevOps w Jeronimo Martins.

Aplikacja to krok naprzód w CX klientów Biedronki

Spersonalizowane promocje, skaner kodów kreskowych czy płatności blikiem bez kodu sprawiają, że zakupy stają się łatwiejsze i bardziej satysfakcjonujące. Wzrost popularności i liczby użytkowników aplikacji potwierdza, że Biedronka odniosła sukces w tworzeniu nowoczesnego rozwiązania dla swoich klientów. Aplikacja mobilna, sklep internetowy oraz współpraca z Glovo otwierają nowe możliwości i zapewniają wygodę oraz różnorodność dla klientów. Przyszłość rozwoju tych kanałów sprzedaży wydaje się obiecująca. Biedronka będzie kontynuować swoją misję w