Europejski Akt o Dostępności (EAA) to legislacyjna rewolucja, która już 28 czerwca 2025 roku na nowo zdefiniuje zasady projektowania aplikacji mobilnych w Unii Europejskiej. Choć dla wielu firm temat dostępności cyfrowej nadal wydaje się niszowy, w rzeczywistości dotyczy on niemal każdego sektora — od bankowości, przez e-commerce, po media i transport. Wraz z wejściem w życie nowych przepisów brak spełnienia standardów dostępności będzie nie tylko etycznym, ale przede wszystkim prawnym i biznesowym problemem.
Dostępność to prawo człowieka, nie opcja
Jeszcze w latach 90. internet był projektowany jako medium dostępne dla wszystkich. Niestety, z biegiem lat wiele firm odeszło od tego założenia. Europejski Akt o Dostępności przypomina, że dostępność cyfrowa nie dotyczy wyłącznie osób z niepełnosprawnościami — to standard projektowy obowiązujący wobec wszystkich użytkowników. To prawo człowieka, które zostało wpisane w szereg aktów prawnych Unii Europejskiej i nie podlega negocjacjom.
Nie ma znaczenia, ile procent Twoich klientów potrzebuje szczególnego wsparcia. Dostępność to projektowanie z myślą o wszystkich. I jeśli jeszcze tego nie robisz, to masz niewiele czasu, by nadrobić zaległości.
Czym jest Europejski Akt o Dostępności (EAA)?
Europejski Akt o Dostępności to unijne rozporządzenie mające na celu ujednolicenie wymagań w zakresie dostępności produktów i usług. Polska wersja przepisów – Polski Akt o Dostępności (PAD) – została wdrożona z dużym opóźnieniem, przez co wiele firm nawet nie zdaje sobie sprawy, że ustawa ich dotyczy.
EAA obejmuje m.in.:
- Bankowość i finanse (np. aplikacje bankowe, konta, przelewy, kredyty)
- E-commerce (sklepy internetowe, aukcje, usługi kurierskie, jedzenie online)
- Transport pasażerski (zakupy biletów, rezerwacje przejazdów)
- Telekomunikację (aplikacje operatorów, komunikatory)
- Media audiowizualne (VOD, streaming, transmisje TV)
- E-booki i usługi towarzyszące
Jeśli Twoja aplikacja mobilna ma jakikolwiek punkt styku z konsumentem, choćby na etapie oferty, jesteś objęty tymi przepisami.
Dostępność w praktyce – jakie wymagania trzeba spełnić?
Aby aplikacja mobilna była zgodna z Europejskim Aktem o Dostępności, nie wystarczy spełnić ogólnikowe warunki. Potrzebne są konkretne działania techniczne i organizacyjne, oparte na sprawdzonych standardach.
Kluczowe normy i standardy:
- WCAG 2.1 (Web Content Accessibility Guidelines) – zasady tworzenia dostępnych interfejsów.
- Norma EN 301 549 – zharmonizowana norma unijna dotycząca zgodności technologii cyfrowych.
- Prosty język – zrozumiałość komunikatu to również wymóg dostępności.
Wymogi:
- Zapewnienie zgodności aplikacji z normami technicznymi.
- Informowanie użytkowników o dostępności i możliwościach kontaktu.
- Obsługa skarg i zgłoszeń użytkowników.
- Obowiązkowe raportowanie poziomu dostępności i terminów wprowadzenia usprawnień.
- Gotowość na kontrole i audyty.
Brak spełnienia wymagań może skutkować:
- karami finansowymi
- zakazem świadczenia usług
- utrudnieniem dostępu do rynku
- utratą reputacji
Czym grozi brak dostępności w aplikacjach mobilnych?
Ustawa nie dopuszcza wyjątków. Nie można spełnić tylko 80% wymagań — trzeba spełnić wszystkie. Oto przykłady typowych błędów w aplikacjach:
- brak widocznego fokusu dostępności (dla czytników ekranu);
- brak obsługi klawiatury;
- nieintuicyjna kolejność informacji;
- brakujące lub niezrozumiałe etykiety przycisków;
- zbyt niski kontrast tekstu;
- brak reakcji interfejsu na zmianę orientacji ekranu.
Jak sprawdzić, czy Twoja firma podlega EAA?
Pierwszym krokiem do dostosowania się do nowych regulacji jest sprawdzenie, czy Twoje produkty lub usługi podlegają Europejskiemu Aktowi o Dostępności. W ramach inicjatywy Business Accessibility Forum przygotowano krótką ankietę dostępności, która pozwala szybko ocenić, czy i w jakim zakresie Twoja firma musi spełnić wymogi EAA. To prosty, ale bardzo ważny krok, który może uchronić Cię przed kosztownymi błędami i opóźnieniami we wdrożeniu.
Co dalej?
Czas wrócić do źródeł i zacząć projektować uniwersalnie, świadomie i odpowiedzialnie. EAA nie jest tylko prawnym obowiązkiem – to szansa na stworzenie bardziej inkluzyjnych, intuicyjnych i po prostu lepszych usług cyfrowych.
Podsumowanie
Europejski Akt o Dostępności, który zacznie obowiązywać 28 czerwca 2025 roku, wprowadza realną zmianę w sposobie projektowania produktów i usług cyfrowych, w tym aplikacji mobilnych. Nowe przepisy dotyczą niemal wszystkich firm działających w przestrzeni cyfrowej. Brak zgodności z wymaganiami może skutkować nie tylko poważnymi karami finansowymi, ale także zakazem świadczenia usług, utratą reputacji i ograniczeniem możliwości rozwoju na rynku unijnym.
Dostosowanie aplikacji do obowiązujących norm to nie tylko spełnienie wymogu prawnego. To także krok w stronę tworzenia bardziej inkluzyjnych, przejrzystych i funkcjonalnych produktów. Dostępność nie jest już wyborem – jest standardem, który powinien być integralną częścią każdego projektu cyfrowego. Dla firm oznacza to konieczność działania tu i teraz, bo czasu na wdrożenie zmian pozostało niewiele.
Jeśli jeszcze nie zacząłeś wdrażać standardów dostępności — to ostatni moment, żeby zacząć. I pamiętaj: dostępność to nie koszt, to inwestycja w przyszłość Twojego biznesu.
Artykuł powstał na podstawie prelekcji Karoliny Mendeckiej i Przemysława Marcinkowskiego podczas Mobile Trends Conference 2025. Nagrania z prelekcji Karoliny i Przemka oraz wystąpienia innych prelegentów dostępne są do zakupienia tutaj! A jeśli chciał_byś dowiedzieć się więcej na temat nowych technologii, innowacji i biznesu to serdecznie zapraszamy na Mobile Trends for Experts, która odbędzie się w dniach 20-21 października w Warszawie. Tutaj możesz poczytać więcej i kupić bilet.
