Jak w zwinnym świecie budować organizacje mobile-first

2024 to kolejny z rzędu rok mobile. Wszyscy jesteśmy mobilni, dlatego organizacje też powinny. Jeśli organizacje chcą pozostać konkurencyjnymi i skutecznymi powinny priorytetyzować podejście skupione na mobilnych urządzeniach. Jakie są kluczowe aspekty związane z budowaniem organizacji skupionej na mobile?

Telefony są stale w naszym zasięgu, więc tworzenie wyjątkowego i intuicyjnego doświadczenia użytkownika na urządzeniach mobilnych stało się nieodzownym elementem sukcesu każdej firmy. Organizacje muszą dostosować swoje strategie i podejście do projektowania, aby zaspokoić potrzeby coraz bardziej wymagających klientów, którzy przede wszystkim korzystają z aplikacji mobilnych.

– Projektowanie customer experience na urządzenia mobilne, czyli tworzenie takiego interfejsu, który będzie wygodny i funkcjonalny na małych ekranach i w krótkim czasie interakcji, stało się priorytetem dla wielu firm, w tym dla Allegro – mówi Konrad Synoradzki.

Konrad Synoradzki

Allegro

Manager with 11+ years of experience in managing technology and product teams in the eCommerce area. Working at the senior management level in terms of building the value of the customer base and mobile app strategy.

Mobile first jako kluczowa strategia e-commerce

Na Mobile Trends Conference, senior manager ds. produktu i technologii w Allegro przedstawił nam kluczowe aspekty organizacji mobile first. Aplikacja Allegro jest jednym z przykładów, jak firma z powodzeniem tworzy customer experience skoncentrowany na urządzeniach mobilnych. To cenny przykład tego, jak gigant e-commerce przystosowuje się do zmieniających się preferencji klientów.

Sukces aplikacji Allegro na polskim rynku mobilnym

Zwiększenie zaufania użytkowników do aplikacji mobilnej przyczyniło się do tego, że teraz aplikacja jest zainstalowana na ponad 55% urządzeń w Polsce. Jest to sukces, którego Allegro osiągnęło dzięki zrozumieniu potrzeb swoich użytkowników oraz aktywnemu badaniu ich zachowań. Jednym z kluczowych elementów ich sukcesu jest silna obecność w aplikacji, która stała się dla klientów preferowanym kanałem zakupowym.

Główne elementy strategii mobile first

Kluczowym elementem jest zrozumienie specyfiki użytkowników mobilnych oraz przekształcenie organizacji tak, aby była nastawiona na myślenie od strony designu, interfejsu, komercyjnej działalności i reklamy.

Rola badań w projektowaniu 

Podstawowym celem jest stworzenie interfejsów jak najprostszych i najbardziej wygodnych dla użytkowników mobilnych. Wiedza o zachowaniach użytkowników oraz specyfice korzystania z urządzeń mobilnych jest konwertowana na produkty, które są łatwe, proste i użyteczne.

Dlatego badania odgrywają kluczową rolę w procesie projektowania mobile first. Konrad Synoradzki podkreśla, że analiza zachowań użytkowników, opinie zgłaszane do customer supportu oraz prowadzone badania ilościowe i jakościowe są niezbędne do zrozumienia potrzeb klientów. – Ważne jest, aby skoncentrować się na rozwiązaniu rzeczywistych problemów klientów, a nie tylko na tym, co wydaje się być atrakcyjne z punktu widzenia firmy – mówi ekspert.

Priorytetyzacja jako wyzwanie w projektowaniu mobilnym

Wielość pomysłów wymaga umiejętności wybrania tych, które rzeczywiście przynoszą wartość użytkownikom i najlepiej odpowiadają na ich potrzeby. Allegro działa na rynku konkurencyjnym, więc kluczowym aspektem jest zapewnienie najlepszego doświadczenia klienta, które zwiększy ich zadowolenie i lojalność.

Personalizacja treści i rekomendacji dla użytkowników

Organizacje, takie jak Allegro, skupiają się również na personalizacji treści i rekomendacji. Konsumenci oczekują spersonalizowanych ofert i treści, które odpowiadają ich potrzebom i preferencjom. Dlatego też stosowane są metody analizy behawioralnej, aby dostarczyć użytkownikom wartościowe i trafne rekomendacje.

Transformacja wewnętrzna organizacji przez mobile-First

Wprowadzenie podejścia mobile first przekształca również struktury wewnętrzne organizacji. Wymaga to bliskiej współpracy między zespołami projektowymi, technologicznymi, a także marketingowymi. Integracja tych działów pozwala na efektywne tworzenie, testowanie i wdrażanie innowacji.

Korzyści z podejścia mobile first w biznesie

Podsumowując, organizacje mobile first to kluczowy temat we współczesnym środowisku biznesowym, gdzie telefony komórkowe dominują jako główne narzędzie dostępu do treści i usług. Przesunięcie w stronę projektowania mobile first wymaga głębokiego zrozumienia potrzeb użytkowników mobilnych, wykorzystania danych behawioralnych do podejmowania decyzji projektowych oraz zintegrowanej współpracy wewnątrz organizacji. Przykład takich firm jak Allegro ukazuje, że skoncentrowanie się na mobile customer experience przynosi wymierne korzyści w postaci zwiększonej aktywności użytkowników i większej lojalności klientów.