Sztuczna inteligencja na dobre zadomowiła się w procesach sprzedażowych. Ale jak wykorzystać jej potencjał w praktyce, nie tracąc ludzkiego podejścia i jakości kontaktu z klientem? Podczas Mobile Trends Conference 2025 na to pytanie odpowiedziała Kasia Michalak – specjalistka ds. sprzedaży z ponad ośmioletnim doświadczeniem w branży IT. W swojej prelekcji pokazała trzy konkretne sposoby, w jakie AI – a konkretnie ChatGPT, Fireflies AI oraz własny agent AI – może wspierać handlowców na każdym etapie kontaktu z klientem.
Dlaczego czas to klucz w sprzedaży?
Zanim przejdziemy do narzędzi, warto podkreślić najważniejsze przesłanie płynące z wystąpienia Michalak: czas reakcji ma kluczowe znaczenie. W dzisiejszym świecie, gdzie klienci sami wykonują większość researchu i trafiają do sprzedawców dopiero na końcu ścieżki zakupowej, szybkość odpowiedzi często decyduje o wygranej sprzedaży. Szybka reakcja + dobre przygotowanie = przewaga nad konkurencją.
1. ChatGPT jako asystent handlowca: szybkie przygotowanie do rozmowy
Pierwszy krok to efektywne przygotowanie się do rozmowy z potencjalnym klientem. Kasia Michalak wykorzystuje do tego ChatGPT, któremu przekazuje konkretnego prompta z prośbą o:
- sprawdzenie, czy firma klienta rośnie czy zwalnia,
- weryfikację jej reputacji i sytuacji finansowej,
- znalezienie informacji o wyzwaniach, z którymi się mierzy.
Dzięki temu może w ciągu godziny od spłynięcia leada przeprowadzić wartościową rozmowę – merytoryczną, dopasowaną do potrzeb klienta i pokazującą, że naprawdę zna jego kontekst. Jak sama mówi – To robi różnicę. Klient czuje, że zrobiłeś research i zależy Ci na rozwiązaniu jego problemu.
2. Fireflies AI: pełne skupienie na kliencie i gotowe podsumowanie rozmowy
Kolejny etap to sama rozmowa sprzedażowa. Tutaj w grę wchodzi Fireflies AI – narzędzie do nagrywania i transkrypcji spotkań online. Działa jak cichy asystent – dołącza do videocall bez kamery i notuje każde słowo.
Co zyskujemy dzięki Fireflies?
- automatyczne podsumowanie spotkania z wypunktowanymi ustaleniami i pytaniami,
- dokładna transkrypcja rozmowy (słowo w słowo),
- analiza sentymentu i możliwość udostępnienia zapisu zespołowi,
- możliwość tworzenia materiałów szkoleniowych dla nowych handlowców.
Dla Kasi Michalak najważniejsze jest to, że może podczas spotkania w pełni skupić się na rozmówcy. Nie musi notować, nie musi się rozpraszać. – Kiedy patrzysz klientowi w oczy przez kamerkę, a nie w klawiaturę – to czuć. To ma znaczenie – podkreśla.
3. Twój własny agent AI – spersonalizowany doradca w sprzedaży
Trzecie narzędzie to prawdziwy game changer – agent AI stworzony w ChatGPT. W Bitalence stworzono kilku takich agentów: od inboundu, outboundu, po agenta ds. widełek płacowych. Ich zaletą jest możliwość personalizacji i „nauczenia” ich bazy wiedzy firmy.
Jak to działa?
- W agenta wgrywa się PDF-y, instrukcje, opisy procesów – czyli wszystko, co stanowi know-how firmy.
- Agent potrafi bazować na tej wiedzy przy tworzeniu spersonalizowanych ofert, maili podsumowujących rozmowy czy propozycji współpracy.
- Co najważniejsze – można mu przekazywać dane z Fireflies i prosić o przygotowanie profesjonalnych dokumentów nawet w kilka minut (i np. w języku angielskim).
Michalak podkreśla, że praca z agentem AI wymaga cierpliwości i testów, ale efekty są warte wysiłku. Współpraca z AI pozwala oszczędzić czas i szybciej reagować na potrzeby klientów.
AI w sprzedaży – testuj, poprawiaj, powtarzaj
Na koniec prelekcji Kasia Michalak zostawiła trzy kluczowe rady dla każdego, kto chce wdrożyć AI w swojej sprzedaży:
- Testuj, poprawiaj, powtarzaj – AI to nie magia, trzeba nauczyć się z nim pracować.
- Specjalizuj swoich agentów – im lepiej przygotowany, tym bardziej pomocny.
- Zawsze sprawdzaj dane – finalnie to człowiek, a nie AI, odpowiada za treść i jakość komunikacji.
Podsumowanie
ChatGPT, Fireflies AI i agenci AI to nie futurystyczne dodatki, ale realne wsparcie, które może zmienić sposób, w jaki prowadzisz sprzedaż. Jak pokazuje przykład Kasi Michalak – AI nie zastępuje człowieka, ale daje mu narzędzia, które skracają czas reakcji, poprawiają jakość obsługi i pozwalają się wyróżnić na konkurencyjnym rynku.
Jeśli działasz w sprzedaży, niezależnie od branży – warto przetestować te narzędzia i znaleźć własny sposób na wykorzystanie ich potencjału.
Artykuł powstał na podstawie prelekcji Kasi Michalak podczas Mobile Trends Conference 2025.
A jeśli chciał_byś dowiedzieć się więcej na temat nowych technologii, innowacji i bizensu to serdecznie zapraszamy na Mobile Trends for Experts, która odbędzie się w dniach 20-21 października w Warszawie. Tutaj możesz poczytać więcej i kupić bilet.
