Aplikacje lojalnościowe – na czym polegają i jakie niosą korzyści?

Aplikacje lojalnościowo stają się coraz bardziej popularne. Kiedy zdobycie i utrzymanie lojalności klientów jest kluczowe dla sukcesu, aplikacje te stają się niezastąpionym narzędziem dla marek. Na czym tak naprawdę polegają i jakie korzyści niosą zarówno dla klientów, jak i dla firm?

Co to są aplikacje lojalnościowe?

Aplikacje lojalnościowe, nazywane często programem lojalnościowym umożliwiają firmom nagradzanie klientów za ich lojalność poprzez przyznawanie punktów lub nagród za dokonywanie zakupów. Te aplikacje często oferują różnorodne korzyści, takie jak rabaty, darmowe produkty, czy dostęp do ekskluzywnych ofert. Klienci czują się docenieni i motywowani do regularnych zakupów. Dzięki temu, że programy lojalnościowe są często częścią aplikacji mobilnej marki, są one zawsze pod ręką, zainstalowane na smartfonie użytkownika.

Jak możemy przeczytać w raporcie “Programy lojalnościowe, motywacyjne i wsparcia sprzedaży 2023” z przynajmniej jednego programu lojalnościowego korzysta średnio 62% Polaków. Częściej są to kobiety kobiety (64%) niż mężczyźni (59%). Liczba osób korzystających z tego typu programów wzrasta z roku na rok. Najpopularniejsza aplikacje posiadające programy lojalnościowe to między innymi Lidl Plus, Żappka, Vitay, Allegro oraz Empik Premium.

Korzyści dla klientów

1. Zbieranie nagród i rabatów

Jedną z głównych korzyści dla klientów korzystających z aplikacji lojalnościowych jest możliwość zbierania punktów lub nagród za dokonywanie zakupów. Te punkty mogą być później wymieniane na nagrody, takie jak darmowe produkty, rabaty lub inne korzyści.

2. Spersonalizowane oferty

Aplikacje lojalnościowe często gromadzą dane o preferencjach i zwyczajach zakupowych klientów, co pozwala firmom personalizować oferty i promocje. Dzięki temu klienci otrzymują oferty dostosowane do ich indywidualnych potrzeb i preferencji, co sprawia, że doświadczenie zakupowe staje się bardziej satysfakcjonujące.

3. Dostęp do ekskluzywnych ofert

Klienci korzystający z aplikacji lojalnościowych często mają dostęp do ekskluzywnych ofert i promocji, których nie mogą znaleźć w innych miejscach. To sprawia, że czują się oni docenieni i mile widziani przez firmę.

Korzyści dla firm

1. Budowanie większej lojalności klientów

Jednym z głównych celów aplikacji lojalnościowych dla firm jest budowanie większej lojalności klientów. Nagradzanie klientów za ich lojalność sprawia, że są oni bardziej skłonni do powrotu i regularnych zakupów, co przekłada się na stabilne dochody dla firmy. Dotyczy to nie tylko sprzedaży produktów, ale także i usług. Programy lojalnościowe popularne są między innymi w branży beauty, gastronomicznej czy motoryzacyjnej.

2. Pozyskiwanie cennych danych

Aplikacje lojalnościowe umożliwiają firmom zbieranie cennych danych na temat swoich klientów, takich jak preferencje, zwyczaje zakupowe czy historia transakcji. Te dane mogą być później wykorzystane do lepszego zrozumienia klientów i dostosowania oferty do ich potrzeb.

3. Budowanie Świadomości Marki

Poprzez oferowanie ekskluzywnych ofert i promocji, aplikacje lojalnościowe pozwalają firmom budować większą świadomość marki oraz promować swoje produkty i usługi. To z kolei może przyciągać nowych klientów i zwiększać zaangażowanie wobec marki.

Dodatkowo, programy lojalnościowe w aplikacji mobilnej sprawiają, że użytkownik częściej korzysta z danej aplikacji marki i może dostrzec nową ofertę lub promocję, którą w danym okresie jest oferowana. Może to wzbudzić u konsumenta potrzebę posiadania takiej rzeczy, dzięki czemu klient z większym prawdopodobieństwem ponownie przyjdzie do sklepu i dokona zakupu.

Podsumowanie

Aplikacje lojalnościowe stanowią doskonałe narzędzie zarówno dla klientów, jak i dla firm, pozwalając na budowanie trwałych relacji i zwiększanie lojalności wobec marki. Dzięki nim klienci mogą korzystać z różnorodnych korzyści, takich jak nagrody, zniżki, rabaty czy dostęp do ekskluzywnych ofert, podczas gdy firmy mogą budować większą lojalność klientów, pozyskiwać cenne dane oraz promować swoje produkty i usługi. W obliczu coraz większej konkurencji na rynku, aplikacje lojalnościowe stają się niezastąpionym narzędziem dla firm, które pragną zyskać przewagę i zacieśnić więzi z klientami.