Dlaczego jedne firmy zyskują na AI, a inne nadal nie widzą efektów?

Dostęp do narzędzi opartych na sztucznej inteligencji ma dziś niemal każda organizacja. Coraz trudniej więc budować przewagę samą technologią. O sukcesie decyduje to, czy firma potrafi wykorzystać AI do usprawnienia procesów, rozwoju pracowników i podejmowania lepszych decyzji biznesowych.

A to oznacza zmianę perspektywy. Najważniejszym pytaniem nie jest już: Jakiego narzędzia użyć?, ale Czy nasza organizacja jest gotowa, aby z niego korzystać?

Największym wyzwaniem nie jest AI, a ludzie

W rozmowach o sztucznej inteligencji najczęściej pojawiają się nowe możliwości technologiczne, automatyzacja czy kolejne narzędzia. Znacznie rzadziej mówi się o tym, że powodzenie większości wdrożeń zależy przede wszystkim od ludzi.

Pracownicy nie odrzucają AI dlatego, że nie chcą z niej korzystać. Znacznie częściej brakuje im wiedzy, jak wykorzystywać ją w codziennej pracy, mają wątpliwości dotyczące odpowiedzialności za decyzje podejmowane z jej udziałem albo zwyczajnie obawiają się zmian.

Coraz więcej organizacji inwestuje dziś w upskilling i reskilling. Rozwijanie kompetencji obecnych pracowników okazuje się szybszym i często bardziej opłacalnym rozwiązaniem niż ciągłe poszukiwanie specjalistów na rynku. Jednocześnie rośnie znaczenie AI Literacy, czyli praktycznej wiedzy o możliwościach, ograniczeniach i odpowiedzialnym wykorzystaniu sztucznej inteligencji.

Kompetencje przyszłości nie są wyłącznie technologiczne

Rozwój AI zmienia również sposób, w jaki definiujemy kompetencje przyszłości.

Znajomość narzędzi jest ważna, ale coraz większe znaczenie mają umiejętności, które pozwalają właściwie z nich korzystać. Krytyczne myślenie, analiza informacji, rozwiązywanie złożonych problemów czy skuteczna komunikacja pomagają ocenić jakość odpowiedzi generowanych przez AI i przełożyć je na realne decyzje biznesowe.

W praktyce przewagę zyskują osoby, które potrafią połączyć możliwości technologii z wiedzą ekspercką i doświadczeniem, zamiast bezrefleksyjnie akceptować wygenerowane odpowiedzi.

Automatyzacja zmienia charakter pracy

Wokół sztucznej inteligencji nadal funkcjonuje przekonanie, że jej głównym celem jest zastępowanie ludzi. Tymczasem większość wdrożeń pokazuje zupełnie inny kierunek.

AI przejmuje przede wszystkim zadania powtarzalne i czasochłonne – analizuje dokumenty, wyszukuje informacje, klasyfikuje zgłoszenia czy przygotowuje pierwsze wersje dokumentów. W wielu przypadkach czynności zajmujące wcześniej kilkanaście minut można wykonać w kilka sekund. 

Dzięki temu pracownicy mogą skupić się na zadaniach wymagających doświadczenia, kreatywności czy budowania relacji z klientami. Zmienia się więc nie tyle liczba pracy, ile jej charakter.

AI staje się częścią całej organizacji

Jeszcze niedawno sztuczna inteligencja kojarzyła się głównie z działami IT lub marketingu. Dziś jej zastosowanie obejmuje praktycznie wszystkie obszary działalności firmy.

HR wykorzystuje AI podczas rekrutacji i rozwoju pracowników, sprzedaż korzysta z niej przy analizie leadów i personalizacji ofert, administracja automatyzuje pracę z dokumentami, a działy prawne przyspieszają analizę umów i wyszukiwanie informacji. W produkcji rozwiązania oparte na AI pomagają przewidywać awarie i optymalizować procesy jeszcze przed pojawieniem się problemów. 

Coraz wyraźniej widać, że sztuczna inteligencja przestaje być pojedynczym narzędziem wykorzystywanym przez jeden zespół. Staje się elementem codziennego funkcjonowania organizacji.

Wraz z możliwościami rośnie odpowiedzialność

Im większą rolę AI odgrywa w procesach biznesowych, tym większego znaczenia nabierają kwestie bezpieczeństwa i zgodności z regulacjami.

Dotyczy to zwłaszcza obszarów, w których przetwarzane są dane osobowe lub podejmowane decyzje wpływające na ludzi, takich jak HR czy działy prawne. Wdrożenie narzędzia to dopiero początek. Równie ważne staje się przygotowanie procedur, określenie odpowiedzialności, zapewnienie odpowiednich kompetencji użytkowników oraz zachowanie nadzoru człowieka nad decyzjami wspieranymi przez AI. Raport wielokrotnie wskazuje również na znaczenie AI Act i budowania kompetencji AI Literacy w organizacjach. 

Przewagę budują organizacje, które uczą się pracować z AI

Sztuczna inteligencja staje się standardowym elementem środowiska pracy, dlatego sama obecność tej technologii w firmie przestaje być wyróżnikiem.

Coraz większe znaczenie ma sposób jej wykorzystania. Organizacje, które inwestują w rozwój kompetencji pracowników, dostosowują procesy biznesowe i świadomie zarządzają wdrożeniami, znacznie łatwiej przekładają możliwości AI na realne efekty biznesowe.

To właśnie ta umiejętność współpracy człowieka z technologią będzie w najbliższych latach jedną z najważniejszych przewag konkurencyjnych.

Artykuł powstał na podstawie raportu AI w procesach biznesowych przygotowanego przez Suncode. Cały raport do pobrania tutaj!