Konferencje
Mobile Trends
Przyszłość telekomunikacji – kluczowe prognozy do 2026 roku

Przyszłość telekomunikacji – kluczowe prognozy do 2026 roku

W nadchodzących latach sektor telekomunikacyjny przejdzie szereg transformacji napędzanych przez technologię i zmieniające się potrzeby konsumentów. Oto najważniejsze trendy, które będą kształtować branżę telekomunikacyjną do 2026 roku, na podstawie raportu „Predictions 2025 & Beyond”.

AI jako fundament obsługi klienta

Do 2026 roku czołowi operatorzy telekomunikacyjni zapowiadają, że niemal wszystkie interakcje z klientami będą wspierane przez sztuczną inteligencję (AI). Już teraz AI znajduje zastosowanie w chatbotach, na stronach internetowych oraz jako wsparcie dla agentów sprzedaży. Ważnym aspektem pozostaje jednak współpraca między AI a ludźmi – zamiast zastępować pracowników, AI ma usprawniać ich działania.

Dzięki AI operatorzy osiągają:

  • wyższą efektywność obsługi klienta – automatyzacja prostych zadań;
  • szybsze rozwiązywanie problemów – lepsze dopasowanie rozwiązań dzięki analizie danych w czasie rzeczywistym;
  • personalizację usług – AI pozwala dostosować ofertę do indywidualnych potrzeb klientów.

Podział operatorów na „NetCo” i „ServCo”

W 2025 roku przynajmniej dwóch europejskich operatorów ogłosi plany podziału na jednostki infrastrukturalne (NetCo) i usługowe (ServCo). Taki model pozwala firmom:

  • skupić się na rozwijaniu usług dla klientów indywidualnych i biznesowych;
  • zmniejszyć zadłużenie, dzięki sprzedaży infrastruktury lub współpracy w ramach joint venture;
  • uwolnić się od ograniczeń regulacyjnych.

Przykłady takich działań już miały miejsce – np. sprzedaż sieci stacjonarnej przez Telecom Italia w 2024 roku.

Era eSIM – koniec fizycznych kart SIM

W USA do 2026 roku jedna z głównych sieci całkowicie zrezygnuje z fizycznych kart SIM na rzecz technologii eSIM. Proces ten został zapoczątkowany przez iPhone’a 14 w 2022 roku. Prognozy mówią, że do 2029 roku aż 90% użytkowników w USA będzie korzystać z eSIM. Zmiana ta niesie za sobą:

  • łatwiejsze zmiany operatorów – bez konieczności fizycznego kontaktu z kartą SIM;
  • niższe koszty produkcji i logistyki dla operatorów;
  • zwiększoną elastyczność w dostępie do międzynarodowych usług roamingowych.

Nowe plany i fuzje w Europie

Rynek telekomunikacyjny w Europie dynamicznie się zmienia. Operatorzy szukają nowych sposobów na zwiększenie konkurencyjności – zarówno poprzez fuzje, jak i wprowadzanie innowacyjnych ofert dla klientów.

Transgraniczne fuzje operatorów

Europejski rynek telekomunikacyjny zmierza w stronę konsolidacji. Do 2026 roku oczekiwana jest przynajmniej jedna fuzja operatorów działających w różnych krajach, np. belgijskiego Telenetu i holenderskiego VodafoneZiggo. Tego rodzaju połączenia mają na celu:

  • zwiększenie skali działalności, szczególnie w regionach o dużym rozdrobnieniu rynku;
  • redukcję kosztów operacyjnych;
  • lepsze wykorzystanie inwestycji w infrastrukturę, jak np. 5G.

Długoterminowe kontrakty na smartfony

Operatorzy w Europie zaczynają oferować umowy na pięć lat. Dzięki temu klienci mogą rozłożyć koszty zakupu drogich urządzeń na dłuższy okres, co jest odpowiedzią na rosnące ceny flagowych smartfonów. Choć takie oferty budzą wątpliwości regulatorów, zyskują popularność wśród konsumentów.

Cyfrowa odpowiedzialność i nowe pakiety rodzinne

Operatorzy coraz częściej zwracają uwagę na problem cyfrowego przeciążenia w rodzinach. W 2025 roku wprowadzone zostaną nowe plany, które:

  • oferują telefony bez dostępu do Internetu dla dzieci;
  • zapewniają rozszerzone narzędzia kontroli rodzicielskiej;
  • promują cyfrową odpowiedzialność poprzez kampanie edukacyjne.

Transparentność i neutralność sieci

Europejscy regulatorzy kładą coraz większy nacisk na przejrzystość i równość w dostępie do usług internetowych. Nowe przepisy mają na celu zwiększenie ochrony konsumentów oraz poprawę jakości świadczonych usług.

Obowiązkowe ujawnianie rzeczywistych prędkości internetu

Do 2026 roku operatorzy w Europie będą musieli ujawniać rzeczywiste prędkości internetu w danym rejonie. Dla klientów oznacza to:

  • większą przejrzystość ofert;
  • możliwość lepszego dopasowania usług do potrzeb.

Współpraca z neutralnymi dostawcami infrastruktury

Organizatorzy dużych imprez plenerowych rozpoczną współpracę z neutralnymi dostawcami infrastruktury, aby zapewnić niezawodną łączność. To rozwiązanie pozwoli:

  • poprawić jakość transmisji wideo i usług cyfrowych;
  • zmniejszyć koszty dla operatorów.

Podsumowanie – branża telekomunikacyjna w transformacji

Przyszłość telekomunikacji to dynamiczne zmiany, w których kluczową rolę odgrywają AI, konsolidacje, nowe modele usług oraz rosnąca rola technologii, takich jak 5G i eSIM. Operatorzy stają przed wyzwaniem dostosowania się do rosnących oczekiwań klientów oraz regulacji, jednocześnie starając się maksymalizować efektywność i innowacyjność. Klienci mogą liczyć na lepsze doświadczenia, większą personalizację i bardziej przejrzyste warunki.

Jeśli interesują Cię szczegółowe analizy i prognozy dotyczące przyszłości technologii, zapoznaj się z pełnym raportem Predictions for 2025 and Beyond opracowanym przez CCS Insight. Znajdziesz w nim ponad 90 prognoz oraz eksperckie spojrzenie na kluczowe trendy, które ukształtują świat w nadchodzących latach. Więcej informacji oraz dostęp do raportu znajdziesz na stronie: ccsinsight.com/predictions.

Udostępnij
Mobile Trends
Zobacz także