4 kroki do rozwiązania każdego problemu w zespole i w biznesie

Czy można rozwiązać niemal każdy problem w zespole i biznesie w oparciu o prosty, ale skuteczny model? Sylwia Zabielska podczas swojego wystąpienia na Mobile Trends Conference udowodniła, że tak – pod warunkiem, że przestaniemy zgadywać, działać na intuicję i sięgać po modne, ale często ograniczone narzędzia. Zamiast tego warto opanować kompetencję, która od lat zajmuje pierwsze miejsca w rankingach umiejętności przyszłości: problem solving.

Czym jest problem solving?

Problem solving to podejmowanie decyzji w sytuacjach złożonych i niepewnych – czyli takich, w których nie istnieje jedna oczywista odpowiedź. To coś więcej niż szybkie szukanie rozwiązań. To umiejętność zadawania właściwych pytań, logicznego myślenia, a przede wszystkim – działania w sposób ustrukturyzowany.

Dlaczego to takie ważne? Bo większość z nas działa według dwóch nieskutecznych scenariuszy:

Metoda „na misia”

Brzmi znajomo? Ktoś zadaje pytanie: „Jak zwiększyć zysk o milion złotych?”, a odpowiedzi brzmią:
– „Mi się wydaje, że trzeba zwolnić sprzedawców”
– „Mi się wydaje, że powinniśmy obniżyć ceny”
– „Mi się wydaje, że trzeba ciąć budżet HR”
To dopiero pierwszy poziom chaosu. Drugi poziom to tzw. spirala nienawiści – spotkania, na których w kółko powtarzamy te same argumenty, coraz głośniej i bez efektów.

Metoda „dedykowanego narzędzia”

Design Thinking, Lean, GROW, Business Canvas – wszystkie te narzędzia mają swoje zalety, ale są skuteczne tylko w określonych kontekstach. Gdy problem wykracza poza ich ramy – zawodzą.

Dlatego właśnie warto sięgnąć po uniwersalne podejście: czterostopniowy model rozwiązywania problemów, który sprawdza się w każdej sytuacji – niezależnie od tego, czy macie 5 minut, czy kilka miesięcy i zespół konsultantów.

1. Nazwij problem

To najtrudniejszy i najważniejszy krok. Dobre nazwanie problemu zmienia całkowicie kierunek myślenia. Przykład?
– „Programiści mają pisać artykuły na bloga” to zupełnie inny problem niż
– „Chcemy mieć regularne artykuły eksperckie na blogu”

Inny przykład z życia: „Ogłaszam zespołowi coś ważnego i jest cisza. Co robić?”
A właściwie:
– Czy problemem jest brak reakcji?
– Czy chodzi o to, by zgłaszali uwagi teraz, a nie za dwa tygodnie?
– A może o to, by wdrożyli decyzję bez oporu?

Bez właściwego zdefiniowania problemu nie sposób znaleźć sensownego rozwiązania – zwłaszcza w pracy zespołowej.

2. Rozbij problem na części

Kiedy już wiemy, czego dotyczy problem, warto zastosować podejście konsultantów: issue tree. To logiczne rozgałęzienie możliwych obszarów działania.

Dla pytania: „Jak zwiększyć zysk o 1 mln zł?” wygląda to tak:

• Można zwiększyć przychody lub zmniejszyć koszty
  • Przychody? Zyskamy je przez:
    • Pozyskanie nowych klientów (więcej ruchu, wyższa konwersja)
    • Zwiększenie sprzedaży dla obecnych klientów (częściej lub drożej)
  • Koszty? Możemy:
    • Obniżyć koszty stałe
    • Obniżyć koszty zmienne

W ten sposób mamy pełen obraz możliwych kierunków działania. Co ważne, issue tree to nie burza mózgów – to struktura logiczna. Pomaga sprawdzić, czy niczego nie przeoczyliśmy.

3. Ustal, jak podejmiesz decyzję

Zanim zdecydujesz co robimy, zapytaj: jak podejmiemy decyzję?

To kluczowy moment, który wiele firm pomija. Przykład: macie wybrać lidera DevOps. Kandydaci:

• Senior, świetny technicznie, ale nie chce tej roli
• Mid, przeciętny, ale bardzo zaangażowany
• Senior z zewnątrz – kompetentny, ale kosztowny i ryzykowny

Zanim zacznie się przekrzykiwanie, warto ustalić:
– Czy głosujemy?
– Czy wybiera szef?
– Czy ustalamy kryteria i przypisujemy im wagi?

Dobre pytania pomagają przetestować hipotezy: co musiałoby się wydarzyć, by ta opcja była najlepsza? I czy da się to sprawdzić szybko i tanio?

4. Zakomunikuj i skłoń do działania

Ostatni krok to nie tylko przekazanie decyzji, ale przekonanie innych do twojej rekomendacji.

Co jeśli zespół się nie zgodzi? Dzięki wcześniejszym krokom możesz pokazać: skąd się wzięło to rozwiązanie, jakie inne opcje były brane pod uwagę, co zostało przetestowane i dlaczego odpadło.

Jeśli rozwiązanie nie zadziała – nie szkodzi. Można wrócić do issue tree i sprawdzić inne gałęzie. Metoda pozwala na iterację i ciągłą naukę.

Podsumowanie: problem solving jako kluczowa kompetencja przyszłości

Świat biznesu nie potrzebuje więcej opinii typu „mi się wydaje”. Potrzebuje kompetencji rozwiązywania problemów– ustrukturyzowanej, logicznej, powtarzalnej.

Model 4 kroków przedstawiony przez Sylwię to narzędzie, które:

• działa niezależnie od branży
• sprawdza się przy decyzjach strategicznych i operacyjnych
• pomaga budować zespoły, które samodzielnie rozwiązują problemy

Warto je znać – i wdrożyć na co dzień.

Szukasz więcej praktycznych inspiracji z zakresu zarządzania, strategii i technologii?

Dołącz do kolejnej edycji Mobile Trends for Expert i odkryj najlepsze pomysły od liderów branży! Szczegóły i bilety: https://now.mobiletrends.pl/

Artykuł powstał na podstawie wystąpienia Sylwii Zabielskiej podczas Mobile Trends Conference 2025.