AI – przyszłość e-commerce? Jak sztuczna inteligencja zmienia handel online

Czy sztuczna inteligencja to kolejny chwilowy trend w e-commerce, czy może fundament przyszłości zakupów online? W świetle najnowszego raportu „2025 E-COMMERCE TRENDS REPORT: Clicks, carts and conversion” odpowiedź wydaje się oczywista: AI nie tylko zmienia sposób, w jaki klienci kupują – redefiniuje całe doświadczenie zakupowe.

Rynek e-commerce wspierany przez AI dynamicznie rośnie

W 2024 roku wartość rynku e-commerce wykorzystującego sztuczną inteligencję osiągnęła 7,25 miliarda dolarów. Prognozy mówią jednak o znacznie większym potencjale – do 2034 roku rynek ten ma wzrosnąć aż do 64,03 miliarda dolarów. To dowód na to, że AI w e-commerce to nie przejściowa moda, ale strategiczny kierunek rozwoju.

Dlaczego? Bo konsumenci oczekują dziś więcej niż tylko szybkiej dostawy i niskiej ceny. Chcą personalizacji, wygody i inteligentnego wsparcia na każdym etapie zakupów – a sztuczna inteligencja doskonale na te potrzeby odpowiada.

Jakie funkcje AI są najbardziej pożądane przez klientów?

Z raportu wynika jasno: kupujący chcą, aby sklepy internetowe były mądrzejsze i bardziej interaktywne. Oto technologie AI, które użytkownicy chcą widzieć najczęściej:

• 77% oczekuje wirtualnej przymierzalni
• 76% chce korzystać z asystenta zakupowego opartego na AI
• 72% interesuje wyszukiwanie głosowe
• 71% liczy na zakupy z wykorzystaniem rozszerzonej rzeczywistości (AR)
• 70% chce, by AI automatycznie dodawała sugerowane produkty do koszyka
• 69% oczekuje funkcji automatycznego zamawiania brakujących produktów

To konkretne wskazówki dla sprzedawców: implementacja tych rozwiązań może realnie wpłynąć na wzrost konwersji i lojalności klientów.

Zakupy online oczami różnych pokoleń – czego naprawdę chcą?

Zrozumienie pokoleniowych różnic w podejściu do e-commerce to dziś klucz do skutecznej strategii sprzedażowej. Każda grupa wiekowa ma inne priorytety i oczekiwania – także wobec technologii.

Pokolenie Z: social first, globalnie i ekologicznie

• 85% kupuje przez TikToka i Instagrama, a do 2030 roku social commerce ma być ich głównym kanałem zakupów.
• 2 na 3 Gen Z kupuje z zagranicy – szukają unikalnych produktów i lepszej jakości.
• 77% uznaje zrównoważony rozwój za istotny przy podejmowaniu decyzji zakupowej.
• 59% korzysta z opcji Kup teraz, zapłać później (BNPL).

Dla tej grupy kluczowe są personalizacja, nowoczesne technologie i zaangażowanie społeczne marki.

Millennialsi: wygoda, zwroty i elastyczne płatności

• Regularnie kupują online i chętnie przeglądają nowe oferty.
• Są najbardziej skłonni do dokonywania zwrotów – o ile są proste i darmowe.
• Liderzy BNPL – elastyczność płatności zwiększa ich lojalność wobec marki.

Millennialsi to pokolenie wygody, które ceni przejrzyste zasady, szybkie zakupy i dobre doświadczenia posprzedażowe.

Pokolenie X: przejrzystość i wiarygodność

• Cenią jasne informacje o kosztach dostawy i zwrotów – ukryte opłaty są dla nich barierą zakupową.
• Ostrożnie podchodzą do zakupów przez social media – Facebook to wyjątek.
• Opinie innych klientów mają dla nich większe znaczenie niż trendy i influencerzy.

Chcąc przyciągnąć Pokolenie X, e-sklepy powinny stawiać na transparentność i budowanie zaufania.

Baby Boomers: bezpieczeństwo i klarowność

• Kupują tylko tam, gdzie czują się bezpiecznie i dobrze poinformowani.
• Chcą dokładnych opisów produktów i możliwości kontaktu w razie pytań.
• Choć mniej otwarcie mówią o ekologii, doceniają marki, które działają odpowiedzialnie.

Boomersi cenią prostotę, wiarygodność i klasyczne podejście do obsługi klienta – warto o tym pamiętać, projektując doświadczenia zakupowe.

Podsumowanie: AI to must-have, nie nice-to-have

Sztuczna inteligencja nie zastępuje człowieka w e-commerce – ona go wspiera. Personalizuje ofertę, upraszcza proces zakupowy, pomaga podejmować decyzje i zwiększa konwersję. Z raportu wynika jednoznacznie: klienci oczekują rozwiązań opartych na AI, a sklepy, które chcą utrzymać konkurencyjność, muszą za tym nadążyć.

W erze zakupów online przyszłość należy do tych, którzy potrafią słuchać swoich klientów – i wdrażać rozwiązania, które realnie poprawiają ich doświadczenia.

Artykuł powstał na podstawie 2025 E-COMMERCE TRENDS REPORT. Clicks, carts and conversion: What today’s online shoppers really want (and how to deliver).