W świecie, w którym połowa aplikacji mobilnych znika z telefonów użytkowników w ciągu pierwszych 30 dni, projektanci produktów cyfrowych stają przed wyjątkowym wyzwaniem: jak zatrzymać uwagę nielojalnych, niecierpliwych i coraz bardziej świadomych konsumentów? Odpowiedzi szukała Izabela Franke, ekspertka w zakresie strategii produktów cyfrowych, podczas wystąpienia na Mobile Trends Conference 2025.
Nowa rzeczywistość: od UX do LX
UX (User Experience) to już za mało. Dzisiejszy użytkownik oczekuje czegoś więcej niż tylko ładnego interfejsu czy płynnej nawigacji. Kluczem do sukcesu staje się LX – Life Experience, czyli projektowanie produktów, które wpisują się w codzienne życie użytkownika i budują z nim długofalową relację.
Franke podkreśla, że nie chodzi już o walkę o uwagę. Chodzi o zdobycie zaufania i dostarczenie rzeczywistej wartości, która uczyni produkt elementem codziennego rytuału użytkownika.
Kim jest współczesny konsument? 5 cech „zero consumer”
W swoim wystąpieniu Franke odwołała się do koncepcji „zero consumer” opracowanej przez firmę doradczą McKinsey. Teoria ta opisuje pięć kluczowych cech nowoczesnego konsumenta:
1. Zero granic
Użytkownicy płynnie przechodzą między kanałami online i offline. Doświadczenie phygital (fizyczno-cyfrowe) staje się normą – 58% konsumentów oczekuje spójnych wrażeń bez względu na kanał zakupu.
2. Zero lojalności
Marki nie mogą już liczyć na przywiązanie. Użytkownicy łatwo rezygnują z aplikacji i usług, jeśli nie dostarczają one realnej wartości.
3. Zero cierpliwości
Strony i aplikacje muszą działać błyskawicznie. 40% użytkowników opuszcza stronę, jeśli ta ładuje się zbyt długo. Ekspresowa dostawa i natychmiastowa reakcja to dziś standard, nie luksus.
4. Zero midrange
Konsumenci wybierają albo tanio, albo luksusowo – produkty „ze średniej półki” tracą znaczenie. Projektowanie produktów powinno więc uwzględniać strategię premium lub budżetową, bez miejsca na przeciętność.
5. Zero tolerancji na brak etyki
Coraz więcej użytkowników oczekuje, że marki będą działać odpowiedzialnie – środowiskowo, społecznie i etycznie. Produkty z etykietą eco sprzedają się o 28% lepiej niż te bez niej.
Dlaczego użytkownicy porzucają aplikacje?
Współczesne aplikacje są projektowane z użyciem technik zaczerpniętych z neurobiologii i ekonomii behawioralnej:
- autoplay,
- niekończący się scroll,
- powiadomienia push oparte na FOMO,
- slot machine tactics znane z gier hazardowych,
- reakcje i lajki jako forma społecznej gratyfikacji.
Choć działają na krótką metę, na dłuższą – prowadzą do zmęczenia cyfrowego i spadku zaangażowania. W odpowiedzi na te praktyki użytkownicy coraz częściej wybierają cyfrowy detoks, a regulacje prawne (jak powstający Digital Fairness Act) mają ukrócić nieetyczne projektowanie uzależniających produktów.
Share of Life – nowa strategia projektowania
Odpowiedzią na zmieniające się oczekiwania nie jest „lepszy UX”. Rozwiązaniem staje się „share of life”, czyli projektowanie funkcjonalności, które realnie wpisują się w codzienne życie użytkownika. Izabela Franke przedstawiła kilka inspirujących przykładów:
- Oysho Training – aplikacja marki odzieżowej oferująca darmowe treningi, dzięki czemu użytkownicy mają powód do regularnego korzystania z niej, nawet gdy nie kupują nowych ubrań.
- Spotify Sleep Timer – funkcja pozwalająca ustawić wyłączenie muzyki, dzięki czemu aplikacja towarzyszy użytkownikom także przy zasypianiu.
- Airbnb Experiences – dodatkowe kursy i warsztaty dostępne w aplikacji sprawiają, że użytkownicy częściej z niej korzystają, nawet poza samym procesem rezerwacji noclegu.
- Evernote Templates – szablony dzienników i planów dnia przekształcają aplikację z prostego notatnika w osobiste narzędzie organizacji życia.
Projektanci przyszłości: od interfejsu do strategii
Franke podkreśla, że przyszłość projektowania to strategia, a nie tylko wygląd i funkcjonalność. W dobie narzędzi AI, które umożliwiają automatyczne tworzenie interfejsów, kluczową kompetencją designerów staje się zdolność do rozumienia użytkownika, jego kontekstu, emocji i potrzeb życiowych.
To właśnie ten poziom empatii i myślenia strategicznego pozwala projektować produkty, które nie tylko przyciągają uwagę, ale też budują lojalność opartą na zaufaniu.
Podsumowanie
W erze przeciążenia bodźcami, spadającej lojalności i cyfrowego wypalenia, wygrywają te produkty cyfrowe, które potrafią stać się częścią codziennego życia użytkownika. Przyszłość nie należy do najbardziej angażujących aplikacji, ale do tych, które realnie wspierają i wzbogacają życie ludzi.
Artykuł powstał na podstawie prelekcji Izabeli Franke przedstawionej podczas Mobile Trends Conference 2025. A o bieżącej edycji Mobile Trends Conference przeczytasz tutaj.
